Hannover. Sosyal medyadaki neredeyse tek bir gönderi, neredeyse tek teknoloji podcast'i, iş dünyasındaki neredeyse tek bir konuşmada o büyük moda kelime olmadan geçmiyor: yapay zeka. ChatGPT 2022'nin yayınlanmasından bu yana akıllı sistemler günlük yaşamın bir parçası haline geldi; Birçok yerde yapay zeka uzun süredir iş süreçlerini kolaylaştırmak, yaratıcı süreçleri desteklemek ve hatta işleri kurtarmak için kullanılıyor. Ancak yapay zeka artık kendinize şu soruyu sorduğunuz yerlerde tekrar tekrar kullanılıyor: Gerçekten mantıklı mı?
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Bu türün güncel bir örneği, Alman Ulusal Turist Kurulu'nun yeni satın alınmasıdır. Dernek, 70 yılı aşkın süredir Alman turizmini yurtdışında pazarlıyor ve sosyal medya da uzun yıllardır kullanılıyor. Örneğin “Almanya Turizmi” Instagram hesabında dernek, 620.000 takipçisine Almanya'nın turistik yerlerinin parlak fotoğraflarını ve videolarını gösteriyor. Ve birkaç haftadır bu Instagram hesabı yeni bir marka yüzüne kavuştu. Adı “Emma”.
Otuzlu yaşlarının ortasındaki kadın sarışındır, parlak beyaz dişleri vardır, pürüzsüz bir cildi vardır, son derece incedir ve ışıltılı bir şekilde gülümsemektedir. Ancak “Emma” gerçek bir kişi değil, derneğin bir çalışanı değil ve gelecekte kendi ülkesinden görülmeye değer şeyler sunması gereken bir fenomen değil. Hayır, “Emma” var olmayan bir kişidir; derneğin ona verdiği adla “Yapay Zeka etkileyicisi”dir.
“Emma” turizmi canlandırmayı amaçlıyor
Instagram'a yüklenen ilk tanıtım klibinde “Emma” takipçileriyle anlaşılır İngiliz İngilizcesi ile konuşuyor. Modaya uygun giyinen AI bot, izleyiciyi Köln Katedrali'ne, güzel eski kasabalara ve sonbahar doğasında bir tren yolculuğuna çıkarıyor. Video şık bir şekilde hazırlanmış, her şey bir masal diyarına benziyor, renkler parlak ve “Emma” sürekli kameraya ışık saçıyor.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
İlk video klibe paralel olarak “Emma”, “Emma Almanya'yı geziyor” adı altında kendi Instagram profilini de aldı. Profilde “İlham Veren Almanya” yazıyor – ayrıca orada bağlantılı bir sohbet de var. Çünkü “Emma” sadece sosyal medyada ilham vermemeli, aynı zamanda potansiyel turistlerle de konuşmalı. Sarışın kadına turizm merkezinin kendi web sitesinden gezilecek yerler ve boş zaman aktiviteleri hakkında sorular sorabilirsiniz.
Ancak fikir başlangıçta kulağa ne kadar çağdaş gelse de, Emma'nın hâlâ büyük bir sorunu var: Şu ana kadar neredeyse hiç kimse AI etkileyiciyi gerçekten sevmiyor gibi görünüyor.
Etkileyiciler işlerinden korkuyor
Emma'nın Instagram'daki tanıtım gönderisinin yorum sütununa bakarsanız, yorumların çoğunluğunun son derece eleştirel ve hatta hayal kırıklığı dolu olduğunu görürsünüz. “Seyahat sektöründe var olmayan ve gerçek bir fikir oluşturamayan birini tanıtmak yerine gerçek insanları tanıtmak kesinlikle daha iyi olurdu!” Instagram'da bir yürüyüş profili çalıştıran,wanderwithred adlı kullanıcıyı İngilizce yazıyor. “Almanya'yı seven, orada bulunmuş ve en iyi seyahat noktalarını bilen pek çok seyahat yaratıcısı var. İnsanlar yapay zeka yerine onları dinlemeyi tercih ediyor. Lütfen daha iyisini yapın!”
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Konuşma taleplerinin çoğu, görünüşe göre “Emma”yı kendi iş modellerine doğrudan bir saldırı olarak gören önemli nüfuz sahibi kişilerden de geliyor. “Yani insanları Almanya'ya getirmeleri için gerçek insanlara para ödemek yerine artık buna mı sahipsiniz?” Instagram'da yaklaşık 740.000 takipçisi olan seyahat ve yaşam tarzı blog yazarı Helene Sula yazıyor.
Yaklaşık 1 milyon takipçisi olan fotoğrafçı Marcel Siebert şöyle yazıyor: “Öyle güzel bir ülkemiz var ki, Almanya'nın çeşitliliğini ve benzersizliğini göstermekten hoşlanan çok sayıda yetenekli fotoğrafçımız ve doğa tutkunumuz var; yurtiçinde ve yurtdışında seyahat etmek, yürüyüş yapmak ve keşfetmek için çok sayıda insan var. Almanya'ya taşınacaktı. Yapay zeka stratejinizi gerçekten çok uygunsuz ve etkili bulmuyorum. Bu çok yazık.” Bir kullanıcı şu yorumu yaptı: “Belki gelecekte gerçek Almanya yerine yapay zeka tarafından üretilen bir Almanya'ya seyahat etmeliyiz.”
Normalde güzel ve çok çeşitli değil
Başka yerlerde “Emma'nın” görünüşü de eleştiriliyor. Linkedin iş platformunda ve bloglarda bazı insanlar, turizm merkezi ve reklam ajansının, doğal olarak sarışın olan, kalçasında bir gram bile ağırlık olmayan ve çok az çeşitlilik barındıran, standart güzellikte bir kadın yarattığını eleştiriyor. Seyahat blog yazarı Selim Baykara, “The Escapist” adlı blogunda karakteri “Kendisi için mükemmel, yüzünde her zaman ışıltılı bir gülümsemeyle, aslında bu dünya için fazlasıyla mükemmel bir kadın” diye tanımlıyor.
Bir de turistlerin gelecekte Almanya'yı ziyaret etme isteği uyandırması beklenen Emma sohbet robotu var; bu robot, belki de olabileceği kadar sorunsuz çalışmıyor. Editoryal Ağ Almanya'nın (Haberler) kendi kendine yaptığı bir deneyde Emma, belirli bir şehir hakkında soru sorulduğunda bazı manzaralar sunuyor. Ancak bunlar oldukça açık, pek yaratıcı değil ve hızlı bir Google aramasıyla da bulunabiliyor.
Daha sonra AI etkileyicisinden şehrin çevresindeki geziler için bir ipucu isterseniz, Emma zaten bunalmış durumda ve sonunda pes ediyor: “Üzgünüm, sorunuzu anlamadım.
Başka bir şekilde ifade edebilir misiniz? ?” diyor. “Emma”, ChatGPT ile mümkün olan bağlamsal konuşmalardan hâlâ çok uzakta.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
“Emma”nın insanların yerini alması amaçlanmamıştır
Ancak Alman Ulusal Turist Kurulu (GNTB), çevrimiçi eleştirilere rağmen yapay zekanın arkasında duruyor. Haberler tarafından sorulduğunda derneğin CEO'su Petra Hedorfer, “Emma”nın pazar araştırmasının ve derneğin dijital stratejisinin sonucu olduğunu açıklıyor. Almanya'daki uluslararası turizme yönelik birçok kaynak pazarda, örneğin Asya ve Kuzey Amerika'da, sözde sanal etkileyiciler uzun süredir yaygın ve yüksek düzeyde kabul görüyor. Hedorfer, “Bunun gibi araçlarla bağlantıyı garanti etmek istiyoruz” diyor. Sohbet robotu “Emma”, teknolojiye meraklı bir hedef gruba hitap etmeli ve 24 saat hizmet sunmalıdır; “Emma” ile aynı zamanda ses kontrolü ve oyunlaştırma gibi güncel trend konularını da ele almak istiyorlar.
Ancak dernek şunu açıkça vurguluyor: “Emma” gerçek insanların yerini almamalı. Gelecekte, “kampanyalarda elçi olarak gerçek kişileri” ve “seyahat deneyimlerini raporlayan ve paylaşan fiziksel etkileyicileri” kullanmaya devam etmek istiyorlar. Bu konuda çok iyi bir tecrübemiz var ve bunu kullanmaya devam edeceğiz.” “Emma” bir ek olarak anlaşılmalıdır; örneğin yapay zeka botu kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilir.
Hedorfer, bu tür gelişmelerin geçmişte tekrar tekrar yaşandığını vurguluyor: “Influencer pazarlamamızı kurup genişletirken, basılı, radyo ve TV için klasik seyahat gazetecileri de PR çalışmalarımızın ayrılmaz bir parçası olarak kaldı. Dolayısıyla, Almanya'nın bir seyahat destinasyonu olarak gerçek izlenimlerini özgün bir şekilde aktaran hiçbir gerçek etkileyicinin yerini Emma alamaz (…).”
“Emma” neden bu kadar güzel
GNTB ayrıca Emma'nın normalde güzel olan görünümünü doğrulamak için pazar araştırmasını kullanıyor. “Gezi ve deneyim konusunda yüksek kalite talepleri olan insanlar özellikle Almanya'daki turizm için önemlidir. Almanya'ya gelecek potansiyel gezginler aynı zamanda kültüre, yeniliğe ve yaratıcılığa olan yüksek ilgiyle de karakterize ediliyor.” Bu değerlere dayanarak “Emma” yapay zeka kullanılarak oluşturuldu.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Görünüşü “klasik ve çağdaş unsurları” birleştiriyor ve “Emma” “modern ve dinamik bir karizma” taşıyor ve kültürel açıdan ilgi çekici. Bütün bunların amacı küresel hedef gruba hitap etmeye yardımcı olmaktır.
Hala tam olarak çalışmayan chatbot'un artık genişletilmesi gerekiyor; turizm uzmanları, ChatGPT'nin ilk yıllarda da mükemmel şekilde çalışmadığını savunuyor. Yapay zeka şu anda kendi web sitesindeki bilgilere bağlı ve gelecekte “Emma”yı diğer veri kaynaklarından gelen bilgilerle de beslemek istiyorlar. Bu daha sonra diğer şeylerin yanı sıra etkinlik takvimlerini, toplu taşıma verilerini veya yerel turizm bilgilerini içerebilir.
Yapay zeka her zaman gelecek değildir
Yapay zeka uygulamalarının amacının hedef kitle için her zaman hemen anlaşılamaması tamamen yeni bir olgu değildir. En iyi bilinen örnek muhtemelen yeni kurulan Humane'nin gelişimidir. 700 dolarlık AI Pin ürünü, bir gömleğe veya cekete takılarak hayatı kolaylaştıracak şekilde tasarlandı. Ancak ürünü inceleyen çeşitli teknoloji gazetecileri ve YouTuber'lar, pinle ilgili pek çok şeyin düzgün çalışmadığını, yavaş yanıt verdiğini ve temel işlevlerin eksik olduğunu kısa sürede fark etti; bu nedenle uygulama çoğu durumda pek kullanışlı değil.
Fast food zinciri McDonald's, ABD'deki arabaya servis gişelerinde yapay zekayı test etti ve bunun için IBM ile çalıştı. Sonuç: Yapay zekanın siparişlerini anlamasını sağlamak için umutsuzca çabalayan kafası karışmış ve hayal kırıklığına uğramış müşterileri gösteren bir sosyal medya videosu seli. Bu yılın haziran ayında McDonald's nihayet geri adım attı ve projeyi şimdilik sonlandırdı.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
GNTB için şu açık: Sosyal medyadaki eleştirilere rağmen “Emma” kaldırılmayacak. “Yapay zeka elçimiz hakkındaki tartışmalı tartışma, üretken yapay zekanın kullanımına ilişkin sosyal söylemi doğruluyor. Bu söylemi katılan herkesin katılımıyla yapmak istiyoruz ve önemli tartışma noktalarını 'Emma'nın daha da geliştirilmesine dahil edeceğiz” diyor Hedorfer.
Aynı zamanda “Emma”nın genel olarak eleştirilmesinden de uzaktır: Derneğin CEO'su “Yapay zeka uygulamalarının zaten günlük hayata entegre edildiği Asya veya Amerika'daki dış pazarlarda tepkiler çok olumluydu” diye vurguluyor.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Bu türün güncel bir örneği, Alman Ulusal Turist Kurulu'nun yeni satın alınmasıdır. Dernek, 70 yılı aşkın süredir Alman turizmini yurtdışında pazarlıyor ve sosyal medya da uzun yıllardır kullanılıyor. Örneğin “Almanya Turizmi” Instagram hesabında dernek, 620.000 takipçisine Almanya'nın turistik yerlerinin parlak fotoğraflarını ve videolarını gösteriyor. Ve birkaç haftadır bu Instagram hesabı yeni bir marka yüzüne kavuştu. Adı “Emma”.
Otuzlu yaşlarının ortasındaki kadın sarışındır, parlak beyaz dişleri vardır, pürüzsüz bir cildi vardır, son derece incedir ve ışıltılı bir şekilde gülümsemektedir. Ancak “Emma” gerçek bir kişi değil, derneğin bir çalışanı değil ve gelecekte kendi ülkesinden görülmeye değer şeyler sunması gereken bir fenomen değil. Hayır, “Emma” var olmayan bir kişidir; derneğin ona verdiği adla “Yapay Zeka etkileyicisi”dir.
“Emma” turizmi canlandırmayı amaçlıyor
Instagram'a yüklenen ilk tanıtım klibinde “Emma” takipçileriyle anlaşılır İngiliz İngilizcesi ile konuşuyor. Modaya uygun giyinen AI bot, izleyiciyi Köln Katedrali'ne, güzel eski kasabalara ve sonbahar doğasında bir tren yolculuğuna çıkarıyor. Video şık bir şekilde hazırlanmış, her şey bir masal diyarına benziyor, renkler parlak ve “Emma” sürekli kameraya ışık saçıyor.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
İlk video klibe paralel olarak “Emma”, “Emma Almanya'yı geziyor” adı altında kendi Instagram profilini de aldı. Profilde “İlham Veren Almanya” yazıyor – ayrıca orada bağlantılı bir sohbet de var. Çünkü “Emma” sadece sosyal medyada ilham vermemeli, aynı zamanda potansiyel turistlerle de konuşmalı. Sarışın kadına turizm merkezinin kendi web sitesinden gezilecek yerler ve boş zaman aktiviteleri hakkında sorular sorabilirsiniz.
Ancak fikir başlangıçta kulağa ne kadar çağdaş gelse de, Emma'nın hâlâ büyük bir sorunu var: Şu ana kadar neredeyse hiç kimse AI etkileyiciyi gerçekten sevmiyor gibi görünüyor.
Etkileyiciler işlerinden korkuyor
Emma'nın Instagram'daki tanıtım gönderisinin yorum sütununa bakarsanız, yorumların çoğunluğunun son derece eleştirel ve hatta hayal kırıklığı dolu olduğunu görürsünüz. “Seyahat sektöründe var olmayan ve gerçek bir fikir oluşturamayan birini tanıtmak yerine gerçek insanları tanıtmak kesinlikle daha iyi olurdu!” Instagram'da bir yürüyüş profili çalıştıran,wanderwithred adlı kullanıcıyı İngilizce yazıyor. “Almanya'yı seven, orada bulunmuş ve en iyi seyahat noktalarını bilen pek çok seyahat yaratıcısı var. İnsanlar yapay zeka yerine onları dinlemeyi tercih ediyor. Lütfen daha iyisini yapın!”
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Konuşma taleplerinin çoğu, görünüşe göre “Emma”yı kendi iş modellerine doğrudan bir saldırı olarak gören önemli nüfuz sahibi kişilerden de geliyor. “Yani insanları Almanya'ya getirmeleri için gerçek insanlara para ödemek yerine artık buna mı sahipsiniz?” Instagram'da yaklaşık 740.000 takipçisi olan seyahat ve yaşam tarzı blog yazarı Helene Sula yazıyor.
Yaklaşık 1 milyon takipçisi olan fotoğrafçı Marcel Siebert şöyle yazıyor: “Öyle güzel bir ülkemiz var ki, Almanya'nın çeşitliliğini ve benzersizliğini göstermekten hoşlanan çok sayıda yetenekli fotoğrafçımız ve doğa tutkunumuz var; yurtiçinde ve yurtdışında seyahat etmek, yürüyüş yapmak ve keşfetmek için çok sayıda insan var. Almanya'ya taşınacaktı. Yapay zeka stratejinizi gerçekten çok uygunsuz ve etkili bulmuyorum. Bu çok yazık.” Bir kullanıcı şu yorumu yaptı: “Belki gelecekte gerçek Almanya yerine yapay zeka tarafından üretilen bir Almanya'ya seyahat etmeliyiz.”
Normalde güzel ve çok çeşitli değil
Başka yerlerde “Emma'nın” görünüşü de eleştiriliyor. Linkedin iş platformunda ve bloglarda bazı insanlar, turizm merkezi ve reklam ajansının, doğal olarak sarışın olan, kalçasında bir gram bile ağırlık olmayan ve çok az çeşitlilik barındıran, standart güzellikte bir kadın yarattığını eleştiriyor. Seyahat blog yazarı Selim Baykara, “The Escapist” adlı blogunda karakteri “Kendisi için mükemmel, yüzünde her zaman ışıltılı bir gülümsemeyle, aslında bu dünya için fazlasıyla mükemmel bir kadın” diye tanımlıyor.
Bir de turistlerin gelecekte Almanya'yı ziyaret etme isteği uyandırması beklenen Emma sohbet robotu var; bu robot, belki de olabileceği kadar sorunsuz çalışmıyor. Editoryal Ağ Almanya'nın (Haberler) kendi kendine yaptığı bir deneyde Emma, belirli bir şehir hakkında soru sorulduğunda bazı manzaralar sunuyor. Ancak bunlar oldukça açık, pek yaratıcı değil ve hızlı bir Google aramasıyla da bulunabiliyor.
Daha sonra AI etkileyicisinden şehrin çevresindeki geziler için bir ipucu isterseniz, Emma zaten bunalmış durumda ve sonunda pes ediyor: “Üzgünüm, sorunuzu anlamadım.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
“Emma”nın insanların yerini alması amaçlanmamıştır
Ancak Alman Ulusal Turist Kurulu (GNTB), çevrimiçi eleştirilere rağmen yapay zekanın arkasında duruyor. Haberler tarafından sorulduğunda derneğin CEO'su Petra Hedorfer, “Emma”nın pazar araştırmasının ve derneğin dijital stratejisinin sonucu olduğunu açıklıyor. Almanya'daki uluslararası turizme yönelik birçok kaynak pazarda, örneğin Asya ve Kuzey Amerika'da, sözde sanal etkileyiciler uzun süredir yaygın ve yüksek düzeyde kabul görüyor. Hedorfer, “Bunun gibi araçlarla bağlantıyı garanti etmek istiyoruz” diyor. Sohbet robotu “Emma”, teknolojiye meraklı bir hedef gruba hitap etmeli ve 24 saat hizmet sunmalıdır; “Emma” ile aynı zamanda ses kontrolü ve oyunlaştırma gibi güncel trend konularını da ele almak istiyorlar.
Ancak dernek şunu açıkça vurguluyor: “Emma” gerçek insanların yerini almamalı. Gelecekte, “kampanyalarda elçi olarak gerçek kişileri” ve “seyahat deneyimlerini raporlayan ve paylaşan fiziksel etkileyicileri” kullanmaya devam etmek istiyorlar. Bu konuda çok iyi bir tecrübemiz var ve bunu kullanmaya devam edeceğiz.” “Emma” bir ek olarak anlaşılmalıdır; örneğin yapay zeka botu kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilir.
Hedorfer, bu tür gelişmelerin geçmişte tekrar tekrar yaşandığını vurguluyor: “Influencer pazarlamamızı kurup genişletirken, basılı, radyo ve TV için klasik seyahat gazetecileri de PR çalışmalarımızın ayrılmaz bir parçası olarak kaldı. Dolayısıyla, Almanya'nın bir seyahat destinasyonu olarak gerçek izlenimlerini özgün bir şekilde aktaran hiçbir gerçek etkileyicinin yerini Emma alamaz (…).”
“Emma” neden bu kadar güzel
GNTB ayrıca Emma'nın normalde güzel olan görünümünü doğrulamak için pazar araştırmasını kullanıyor. “Gezi ve deneyim konusunda yüksek kalite talepleri olan insanlar özellikle Almanya'daki turizm için önemlidir. Almanya'ya gelecek potansiyel gezginler aynı zamanda kültüre, yeniliğe ve yaratıcılığa olan yüksek ilgiyle de karakterize ediliyor.” Bu değerlere dayanarak “Emma” yapay zeka kullanılarak oluşturuldu.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Görünüşü “klasik ve çağdaş unsurları” birleştiriyor ve “Emma” “modern ve dinamik bir karizma” taşıyor ve kültürel açıdan ilgi çekici. Bütün bunların amacı küresel hedef gruba hitap etmeye yardımcı olmaktır.
Hala tam olarak çalışmayan chatbot'un artık genişletilmesi gerekiyor; turizm uzmanları, ChatGPT'nin ilk yıllarda da mükemmel şekilde çalışmadığını savunuyor. Yapay zeka şu anda kendi web sitesindeki bilgilere bağlı ve gelecekte “Emma”yı diğer veri kaynaklarından gelen bilgilerle de beslemek istiyorlar. Bu daha sonra diğer şeylerin yanı sıra etkinlik takvimlerini, toplu taşıma verilerini veya yerel turizm bilgilerini içerebilir.
Yapay zeka her zaman gelecek değildir
Yapay zeka uygulamalarının amacının hedef kitle için her zaman hemen anlaşılamaması tamamen yeni bir olgu değildir. En iyi bilinen örnek muhtemelen yeni kurulan Humane'nin gelişimidir. 700 dolarlık AI Pin ürünü, bir gömleğe veya cekete takılarak hayatı kolaylaştıracak şekilde tasarlandı. Ancak ürünü inceleyen çeşitli teknoloji gazetecileri ve YouTuber'lar, pinle ilgili pek çok şeyin düzgün çalışmadığını, yavaş yanıt verdiğini ve temel işlevlerin eksik olduğunu kısa sürede fark etti; bu nedenle uygulama çoğu durumda pek kullanışlı değil.
Fast food zinciri McDonald's, ABD'deki arabaya servis gişelerinde yapay zekayı test etti ve bunun için IBM ile çalıştı. Sonuç: Yapay zekanın siparişlerini anlamasını sağlamak için umutsuzca çabalayan kafası karışmış ve hayal kırıklığına uğramış müşterileri gösteren bir sosyal medya videosu seli. Bu yılın haziran ayında McDonald's nihayet geri adım attı ve projeyi şimdilik sonlandırdı.
Daha sonra okuyun Reklamcılık
Daha sonra okuyun Reklamcılık
GNTB için şu açık: Sosyal medyadaki eleştirilere rağmen “Emma” kaldırılmayacak. “Yapay zeka elçimiz hakkındaki tartışmalı tartışma, üretken yapay zekanın kullanımına ilişkin sosyal söylemi doğruluyor. Bu söylemi katılan herkesin katılımıyla yapmak istiyoruz ve önemli tartışma noktalarını 'Emma'nın daha da geliştirilmesine dahil edeceğiz” diyor Hedorfer.
Aynı zamanda “Emma”nın genel olarak eleştirilmesinden de uzaktır: Derneğin CEO'su “Yapay zeka uygulamalarının zaten günlük hayata entegre edildiği Asya veya Amerika'daki dış pazarlarda tepkiler çok olumluydu” diye vurguluyor.